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首页 > 走进我们 > 售后服务

  售前服务程序:
  1)客户将生产线、设备的参数、要求及厂房(场所)情况告知公司(或公司主动到客户单位垂询)。
  2)技术部根据客户提供情况,做技术方案。
  3)销售人员组织编制投标文件及报价工作。
  4)由总裁组织合同评审工作,确认公司的各种能力、资源能满足顾客的要求。
  5)参与设计工作。

  售后服务程序:
  1)工程交付使用后,定期用《顾客意见调查表》主动向顾客垂询或接到顾客要求服务的通知后,工程部应按照要求立即组织有关部门针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。
  2)服务人员赶到现场后,广泛征求顾客意见,认真检查系统和设备,仔细分析问题原因,迅速排除设备故障。一般问题应当天解决,复杂问题应及时将情况汇报工程部并当天定出方案措施,一周内全部处理完毕,使设备恢复正常。
  3)服务结束,应及时填写《顾客意见反馈单》,将处理结果和故障原因写成报告,请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可,达到顾客满意,方可返回。
  4)工程处和质检处对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究,查明发生问题的原因和责任单位,对当事人提出处罚意见,并组织有关单位针对发现的问题提出整改措施,以便进一步改进质量。

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